ระบบ Line CRM สำหรับคลินิก

ระบบ Line CRM สำหรับคลินิก เป็นระบบที่จะช่วยให้การทำงานภายในคลินิกง่ายขึ้น โดยระบบจะช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ จัดการนัดหมาย แจ้งเตือน ติดตามผลการรักษา วันนี้จะพามาดูว่าระบบ Line CRM จะช่วยยกระดับการบริการของคลินิก เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าอย่างไรได้บ้าง ไปดูกันเลยค่ะ

ภาพรวมของระบบ Line CRM

ระบบ Line CRM สำหรับคลินิก คือ ระบบจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ถูกออกแบบมาให้ทำงานร่วมกับ Line Official Account (Line OA) ซึ่งเป็นช่องทางที่ลูกค้าใช้ติดต่อกับคลินิกอยู่แล้ว จุดเด่นของระบบนี้คือช่วยให้คลินิกสามารถบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ทั้งด้านการติดตามลูกค้าเดิม การดูแลหลังการขาย และการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อใช้ในการทำการตลาดของคลินิก

ราคาเปิดใช้บริการ 
สอบถามแอดไลน์: @easyapp

ฟีเจอร์หลักของ Line CRM สำหรับคลินิก

ฟีเจอร์หลักของ Line CRM สำหรับคลินิก คือการเชื่อมต่อ Line OA เข้ากับระบบจัดการลูกค้า เพื่อให้คลินิกดูแลลูกค้าได้เป็นระบบมากขึ้น โดยระบบสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติจากแชท , บันทึกประวัติการเข้ารับบริการ , แนบภาพหรือไฟล์ได้ รวมถึงมีระบบจองคิวผ่าน Line , แจ้งเตือนนัดหมายอัตโนมัติ , ส่งข้อความติดตามผลหลังการรักษา และแยกกลุ่มลูกค้าเพื่อส่งโปรโมชั่นเฉพาะเจาะจง และยกระดับการบริการให้มีความเป็นมืออาชีพมากยิ่งขึ้น

การวิเคราะห์ข้อมูล (CRM Analytics)

การวิเคราะห์ข้อมูล (CRM Analytics) ในระบบ Line CRM สำหรับคลินิก คือเครื่องมือที่ช่วยให้เจ้าของคลินิกและทีมงานเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าและประสิทธิภาพของการให้บริการมากขึ้น โดยระบบจะรวบรวมข้อมูลต่างๆ เช่น จำนวนลูกค้าใหม่-เก่า ความถี่ในการเข้ารับบริการ บริการยอดนิยม ยอดขายแยกตามช่วงเวลา หรือแม้กระทั่งการตอบกลับของลูกค้า ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปใช้วางแผนการตลาดได้ เช่น การส่งโปรโมชั่นให้ตรงกลุ่ม การรักษาฐานลูกค้าเดิม หรือการกระตุ้นให้ลูกค้าเก่ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง

ประโยชน์ของ Line CRM สำหรับคลินิก

• เก็บข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ

ไม่ต้องจดหรือคีย์ข้อมูลเอง ลดความผิดพลาด และค้นหาข้อมูลย้อนหลังได้ง่าย

• จัดการนัดหมายได้สะดวกขึ้น

ลูกค้าจองคิวผ่าน Line ได้ทันที ระบบจัดการเวลาและแจ้งเตือนอัตโนมัติ

• ส่งข้อความติดตามผลแบบอัตโนมัติ

เช่น แจ้งเตือนวันนัด , ดูแลหลังทำหัตถการ , ติดตามผลการรักษา

• ทำการตลาดได้ตรงกลุ่ม

ส่งโปรโมชันหรือข้อความเฉพาะกับกลุ่มเป้าหมาย เช่น ลูกค้าเก่า , ลูกค้าที่ไม่ได้มานาน

• บันทึกประวัติการรักษาอย่างเป็นระบบ

แนบภาพ Before-After , หมายเหตุจากแพทย์ และรายละเอียดบริการในแต่ละรอบ

• ช่วยลดภาระแอดมิน

แทนที่แอดมินจะต้องตอบแชทเองทุกข้อความ ระบบช่วยตอบ-แจ้งข้อมูลอัตโนมัติ

• วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวางแผนธุรกิจ

เห็นแนวโน้มลูกค้า , บริการยอดนิยม , พฤติกรรมการซื้อ เพื่อใช้ตัดสินใจทางการตลาด

• เพิ่มโอกาสปิดการขาย

ตอบไว ดูแลต่อเนื่อง ลูกค้ารู้สึกได้รับบริการที่ดี ทำให้ตัดสินใจง่ายขึ้น

• สร้างภาพลักษณ์มืออาชีพ

ระบบดูทันสมัย มีมาตรฐาน ส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของคลินิก

• ช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิมและดึงลูกค้าเก่ากลับมา

ด้วยการติดตามผล และการสื่อสารที่ต่อเนื่องผ่านระบบ

การติดตั้งและใช้งาน

หัวข้อ	การติดตั้งระบบ	การใช้งานระบบ
เชื่อมต่อกับ Line OA	เชื่อมบัญชี Line OA ของคลินิกเข้ากับระบบ CRM	พร้อมใช้งาน ส่งข้อความหรือรับข้อมูลลูกค้าผ่าน Line ได้ทันที
การตั้งค่าระบบ	กำหนดสิทธิ์ผู้ใช้งาน, ตั้งค่าข้อมูลคลินิก , บริการ , เวลาเปิด-ปิด	ปรับแก้ข้อมูลได้ตลอด เช่น เพิ่มบริการใหม่ หรือเปลี่ยนเวลาให้บริการ
การฝึกอบรม	สอนทีมงานใช้งานระบบเบื้องต้น เช่น การดูข้อมูลลูกค้า การใช้งานเมนูต่างๆ	ทีมงานสามารถใช้งานจริง เช่น จองคิว ดูประวัติลูกค้า ส่งโปรโมชั่น
การเก็บข้อมูลลูกค้า	นำเข้าข้อมูลลูกค้าเดิม หรือเริ่มเก็บข้อมูลจากแชทใหม่	ระบบบันทึกข้อมูลลูกค้าใหม่อัตโนมัติเมื่อเริ่มใช้งานต่อเนื่อง
ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติ	ตั้งข้อความแจ้งเตือนนัด, ขอบคุณหลังเข้ารับบริการ ฯลฯ	ระบบส่งข้อความอัตโนมัติตามที่ตั้งไว้ เช่น เตือนวันนัดล่วงหน้า 1 วัน
การดูแลหลังการขาย	ตั้งค่า Follow-up เช่น ส่งข้อความ 3 วันหลังทำหัตถการ	ระบบติดตามลูกค้าอัตโนมัติ ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าคลินิกดูแลใกล้ชิด
การวิเคราะห์ข้อมูล	เริ่มจากไม่มีข้อมูล ต้องรอสะสมข้อมูลจากการใช้งาน	ดูรายงานยอดขาย, จำนวนลูกค้า, บริการยอดนิยม ได้แบบเรียลไทม์
การสนับสนุนจากทีมพัฒนา	ได้รับคำแนะนำหรือช่วยเหลือติดตั้งระบบเบื้องต้น	ติดต่อทีมซัพพอร์ตได้เมื่อต้องการแก้ปัญหาหรือปรับระบบเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

สามารถดึงข้อมูลลูกค้าเก่าที่เคยแชทใน Line OA เข้าระบบได้หรือไม่?

ได้บางส่วน ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าเคยให้ข้อมูลผ่านระบบไหน หากเคยแชทไว้ ระบบสามารถเก็บได้เมื่อเริ่มใช้งาน CRM

ระบบรองรับการจองคิวผ่าน Line หรือไม่?

รองรับ ลูกค้าสามารถจองคิวผ่านเมนูในแชทได้ทันที และระบบจะซิงก์ข้อมูลเข้า

ระบบนัดหมายอัตโนมัติ

ระบบนี้ใช้กับคลินิกหลายสาขาได้ไหม?

ได้ สามารถแยกข้อมูลของแต่ละสาขา หรือเชื่อมข้อมูลร่วมกันก็ได้ แล้วแต่โครงสร้างของคลินิก

ข้อมูลลูกค้าปลอดภัยหรือไม่?

ปลอดภัย ระบบมีมาตรฐาน ข้อมูลถูกเก็บแบบเข้ารหัส มีระบบสำรองข้อมูล และจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงเฉพาะผู้มีสิทธิ์